Política de Citas

POLÍTICA DE CITAS

Esta política define los lineamientos y criterios que se seguirán en los procesos de confirmación, cancelación, inasistencias y retrasos en las citas de LOS PACIENTES de CORPORACIÓN MEDICOPLÁSTICA (MP).

El objetivo primordial es crear una CULTURA SANA DE RESPETO DEL TIEMPO AJENO, COMPROMISO y PRODUCTIVIDAD.

Esta CULTURA de respeto debe basarse en la RECIPROCIDAD.

En este sentido, Corporación Medicoplástica NOS HACEMOS RESPONSABLES de respetar el tiempo de nuestros pacientes, y asumimos las consecuencias de no hacerlo, bonificando a nuestros pacientes en caso de que les hagamos perder su tiempo, sin una causa razonable que lo justifique.

Por otro lado, también deseamos y solicitamos de la manera más atenta a nuestros pacientes, QUE TAMBIÉN SE HAGAN RESPONSABLES de su compromiso de acudir a sus citas puntuales, y que de ese modo respeten el tiempo y trabajo de nuestros doctores y especialistas, así como el de otros pacientes.

Creemos que es justo, y creemos que si le pedimos esta responsabilidad, podremos otorgarle a usted y a todos nuestros pacientes UNA EXCELENTE EXPERIENCIA de servicios médico.

ATENCIÓN: Por la casuística específica de la especialidad (urgencias, etc.), esta POLÍTICA afecta a todas las especialidades de Corporación Medicoplástica, excepto a Cirugía Plástica.

Confirmación de citas.

Las citas serán confirmadas mediante el siguiente procedimiento:

  • Las citas se confirmarán a través de WHATSAPP / SMS, mediante un mensaje estándar donde se indicará “Día, Hora, Doctor, Lugar”.
  • Se enviarán un mínimo de DOS mensajes, entre las 24 y 48 horas previos a la cita, para que se realice la confirmación. En caso de no contestar dichos mensajes antes de las 24 horas previas a la cita, la cita quedará automáticamente cancelada.
  • Si por algún motivo, el paciente no pudo CONFIRMAR en ese plazo, EL PROPIO PACIENTE deberá llamar por teléfono de nuevo para “reagendar” la cita. En caso de que su horario esté todavía disponible, se le Reactivará la cita y se dará por confirmada; en otro caso se le asignará una nueva hora y/o día.
  • En caso de citas agendadas con menos de 24 horas de antelación, se darán por confirmadas desde su agendación. Por tanto, no se realizará ninguna acción (mensaje, llamada) para confirmar.
  • En el caso de pacientes cambien sus datos de contacto (el teléfono), deben notificarlo directamente a Administración (no es válido si se notifica sólo a Recepción), para que dicho cambio surta efecto.
Cancelación de citas.

Nuestros pacientes deben HACERSE RESPONSABLES de CANCELAR las citas con la suficiente antelación como para no afectar el tiempo del doctor / especialista, ni a otros pacientes que hubieran deseado agendar en ese horario.

  • Las CONSECUENCIAS de Cancelaciones fuera de plazo son las siguientes:

(*) Se tomará el % de penalización sobre el costo oficial, eliminándose cualquier promoción a la que se hubiera hecho acreedor.

  • Los % de penalización en tratamientos de varias sesiones sólo aplican a la parte proporcional del tratamiento realizada en esa sesión (por ejemplo, en un paquete de varias sesiones, será el costo unitario de una sesión)

ATENCIÓN: esta sección aplica para todas las áreas médicas, EXCEPTO CIRUGÍA PLÁSTICA.

Retrasos en la asistencia de citas.

Es RESPONSABILIDAD de los pacientes LLEGAR PUNTUALES a las citas para no afectar el tiempo del doctor/especialista, y el de otros pacientes que tengan citas posteriores. Aplica la siguiente reglamentación:

 

  • Se considerará RETRASO cuando un paciente llegue a su cita 5 minutos tarde
  • Desde el minuto 5, habrá una DISMINUCIÓN o LIMITACIÓN DEL TIEMPO de la consulta o sesión para ajustarse al tiempo reservado al paciente, y no afectar a pacientes posteriores o a otros compromisos del doctor / especialista.
    • En caso de que el paciente no acepte tomar la sesión o consulta con esa reducción o limitación de tiempo, se dará por cancelada la cita, y se aplicarán las consecuencias estipuladas en dicha sección.
  • El MARGEN DE TOLERANCIA en el comienzo de cualquier consulta o sesión de tratamiento es de
    1. 15 minutos. Para especialidades de Dermatología y Nutriología
    2. 30 minutos. Para el resto de especialidades (en sesiones o tratamientos de 1 hora o más)

Si llega antes de ese tiempo, la única afectación será en el tiempo de su consulta o sesión.

A partir de ese tiempo, se considerará que ha habido INASISTENCIA a la cita, y se pueden dar dos CONSECUENCIAS diferentes:

  1. QUE SE CANCELE LA CONSULTA o SESIÓN. Aplica cuando, a criterio del doctor o especialista, ya no haya tiempo suficiente para realizar la consulta o tratamiento. En este caso:
    • Se considerará como “INASISTENCIA” a la cita, y por tanto, aplicarán las penalizaciones mencionadas en la sección de “CANCELACIONES con menos de 2 horas”.
  2. QUE DE CUALQUIER MODO SE REALICE LA CONSULTA o SESIÓN. Aplica en el caso de que haya tiempo suficiente para realizar la consulta o tratamiento, o no haya pacientes posteriores que puedan ser afectados por ese retras, o se retrase esa consulta o sesión en ese mismo día a un horario disponible y aceptable para el paciente y el doctor.
    • En cualquier caso, se aplicarán las penalizaciones mencionadas en la sección “CANCELACIONES entre 2 y 24h
  • ATENCIÓN: esta sección aplica para todas las áreas médicas, EXCEPTO CIRUGÍA PLÁSTICA.
Consideraciones Generales.
    • Las penalizaciones NO SE APLICARÁN  SOLAMENTE en los siguientes casos:
      • Cuando la inasistencia o cancelación tardía se den por CAUSAS de FUERZA MAYOR, por ejemplo: accidentes de tráfico, urgencias de salud graves, bloqueos de tráfico “severos, notorios y no previstos” (no se refiere al tráfico pesado frecuente de la ciudad, sino a bloqueos no anunciados por marchas, accidentes), contingencias justificadas de otra índole, etc.
    1. El paciente deberá comprobar el evento que suscitó esa inasistencia o cancelación tardía.
    2. Dependiendo de las circunstancias, y en caso de que se estime que se hubiera podido prevenir con tiempo suficiente la inasistencia o cancelación, MEDICOPLASTICA se reserva el derecho de no aceptar la justificación presentada, y aplicar la penalización estipulada.
      • Cuando sea el especialista el que reprograme la cita o el procedimiento porque las condiciones de salud del paciente en ese momento no sean las idóneas para la seguridad del paciente o para la factibilidad del procedimiento.
    • Habrá una RECIPROCIDAD por parte de MEDICOPLASTICA, y por tanto, una BONIFICACIÓN al paciente, en caso de que nuestros doctores/especialistas sean quienes cancelen a destiempo la cita, o no asistan a la cita por motivos ajenos al paciente.
      • Los porcentajes serán los mismos que se estipulan como penalizaciones. Se exceptúan los casos en que la consulta sea gratuita.
      • Aplican como eximentes los mismos supuestos de “fuerza mayor” estipulados para pacientes, a los que se añaden urgencias médicas de los pacientes a los que están atendiendo los doctores/especialistas (sólo aplicable para especialidades con tratamientos o procedimientos quirúrgicos)
      • ATENCIÓN: esta reciprocidad aplica para todas las áreas médicas, EXCEPTO CIRUGÍA PLÁSTICA.
    • En caso de que un paciente no acepte alguna penalización, ni el personal administrativo de Medicoplástica, ni los doctores o especialistas están autorizados para hacer una excepción, y por tanto, el caso será turnado por escrito a la Dirección, quien valorará la casuística y argumentación del paciente, y confirmará, cambiará o cancelará la penalización. Mientras tanto, el paciente deberá asumir la penalización (aunque luego le sea reembolsada) o dejar de realizarse el tratamiento mientras se dictamina.
    • La política oficial VIGENTE, así como los términos y % de penalizaciones / bonificaciones vigentes serán los que se estipulen en esta Página Web:  www.medicoplastica.com/politica_citas, aún y cuando difieran de la política que les será explicada cuando asista a cualquiera de nuestras clínicas.
    • Esta política puede estar sujeta a actualizaciones y cambios sin previo aviso. Si bien en caso de cambios significativos en la política, estos serán comunicados personalmente o a través de medios electrónicos a nuestros pacientes, sin que eso exima a los mismos de revisarla regularmente para estar actualizados.
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Tratamiento de interés (requerido)