Política de Citas

POLÍTICA DE CITAS

Introducción

Esta política define los lineamientos y criterios que se seguirán en los procesos de confirmación, cancelación, inasistencias y retrasos en las citas de los PACIENTES de Corporación Medicoplástica (MP).

El objetivo primordial es crear una CULTURA SANA DE RESPETO DEL TIEMPO AJENO y CO-RESPONSABILIDAD.

Para cumplir con ese objetivo, solicitamos de la manera más atenta a nuestros pacientes que, cuando hagan una cita, se hagan responsables de su compromiso de acudir a sus citas puntuales, o de cancelar con suficiente antelación en caso de que no sea posible, y que de ese modo respeten el tiempo y trabajo de nuestros doctores y especialistas, así como el de otros pacientes.

Esta cultura de respeto debe basarse en la RECIPROCIDAD. Y, en este sentido, Corporación Medicoplástica también nos hacemos responsables de respetar el tiempo de nuestros pacientes y, en consecuencia, asumimos las consecuencias de no hacerlo, bonificando a nuestros pacientes en caso de que les hagamos perder su tiempo, sin una causa razonable que lo justifique.

Si ambas partes cumplimos con esa responsabilidad, estamos seguros de que podremos otorgar a todos nuestros pacientes una EXCELENTE EXPERIENCIA de servicios médico.

ATENCIÓN: Por la casuística específica de la especialidad (urgencias, etc.), esta política afecta a todas las especialidades de MP, excepto a Cirugía Plástica.

Confirmación de citas

Las citas serán confirmadas mediante el siguiente procedimiento:

·         Las citas se confirmarán a través de WHATSAPP.

o    Nota – También puede darse la opción de confirmación telefónica a petición del paciente o en caso de que el paciente no tenga whatsapp

·         Se enviarán uno o dos mensajes, entre las 24 y 48 horas previos a la cita, solicitando la confirmación de la cita por ese medio.

·         En caso de no contestar dichos mensajes, la cita se considerará cancelada, y no se garantiza que el doctor esté disponible en ese horario.

·         Si por algún motivo, el paciente no pudo confirmar en ese plazo, el propio paciente deberá llamar por teléfono de nuevo para “reagendar” la cita. En caso de que su horario esté todavía disponible, se le reactivará la cita y se dará por confirmada; en otro caso se le asignará una nueva hora y/o día.

·         En caso de citas agendadas con menos de 24 horas de antelación, se darán por confirmadas desde su agendación. por tanto, no se realizará ninguna acción (whatsapp, llamada) para confirmar.

Cancelación de citas

 

Nuestros pacientes deben hacerse responsables de cancelar las citas con la suficiente antelación como para no afectar el tiempo del doctor / especialista, ni a otros pacientes que deseen agendar en ese horario.

Consecuencias por Cancelaciones / Reprogramación

Penalización / Bonificación

Cancelación o Reprogramación CON MÁS DE 24 horas

$0 pesos

Cancelación o Reprogramación ENTRE 2 y 24 horas

$100 pesos

Cancelación o Reprogramación CON MENOS DE 2 horas

$200 pesos

NASISTENCIA sin cancelación ni reprogramación

$300 pesos

En caso de que no sea así, las CONSECUENCIAS de Cancelaciones (de consultas confirmadas) fuera de plazo son las siguientes:

 

En el caso de pacientes REITERADAMENTE incumplan con la cancelación con menos de 24 horas, adicionalmente a las consecuencias mencionadas, dado el perjuicio que implica, MP se reserva el derecho de tomar las siguientes medidas:

  • Condicionar nuevas agendaciones a un prepago de la consulta (mismo que se perderá en caso de que inasistencia o cancelación con menos de 2 horas)
  • Se podrá eliminar cualquier “promoción” o “precio promocional” que se haya otorgado en el servicio.
  • Se tomará la cita como tomada, y deberá abonarse (o considerarse como ejercido) el 100% del servicio que se iba a otorgar.

Las excepciones sólo las puede autorizar Dirección.

ATENCIÓN: Por la casuística específica de la especialidad (urgencias, etc.), esta política afecta a todas las especialidades de MP, excepto a Cirugía Plástica.

Retraso en la asistencia a citas

 

Es RESPONSABILIDAD de los pacientes LLEGAR PUNTUALES a las citas para no afectar y respetar el tiempo del doctor/especialista, y el de otros pacientes que tengan citas posteriores.

En caso de que haya retraso (más de 5 minutos tarde de la hora programada), podrán generarse las siguientes consecuencias:

a)    DISMINUCIÓN o LIMITACIÓN DEL TIEMPO de la consulta o sesión para ajustarse al tiempo reservado al paciente, y así no afectar a pacientes posteriores o a otros compromisos del doctor / especialista.

a.     Nota – En caso de que el paciente no acepte la reducción o limitación de tiempo, se dará por cancelada la cita, y aplican los términos estipulados para “inasistencia” en la correspondiente sección de cancelaciones.

b)    QUE SE CANCELE LA CONSULTA o SESIÓN. Aplica cuando, a criterio del doctor o especialista, ya no haya tiempo suficiente para realizar la consulta o tratamiento. En este caso, se considerará como “Inasistencia” y se aplicará la consecuencia estipulada en la sección de cancelaciones.

c)       QUE DE CUALQUIER MODO SE REALICE LA CONSULTA o SESIÓN. Aplica en el caso de que haya tiempo suficiente para realizar la consulta o tratamiento, o no haya pacientes posteriores que puedan ser afectados por ese retraso, o que se retrase esa consulta o sesión en ese mismo día a un horario disponible y aceptable para el paciente y el doctor. En este caso NO ameritan penalizaciones, aunque quedará registrado como un precedente en caso de que esta situación sea reiterativa.

ATENCIÓN: Por la casuística específica de la especialidad (urgencias, etc.), esta política afecta a todas las especialidades de MP, excepto a Cirugía Plástica.

Puntos generales

Las penalizaciones NO SE APLICARÁN SOLAMENTE en los siguientes casos:

·         Cuando la inasistencia o cancelación tardía se den por CAUSAS de FUERZA MAYOR, por ejemplo: accidentes de tráfico, urgencias de salud graves e inevitables, bloqueos de tráfico “severos, notorios y no previstos” (no se refiere al tráfico pesado frecuente de la ciudad, sino a bloqueos no anunciados por marchas, accidentes), contingencias justificadas de otra índole, etc.

·         Cuando sea el especialista el que reprograme la cita o el procedimiento porque las condiciones de salud del paciente en ese momento no sean las idóneas para la seguridad del paciente o para la factibilidad del procedimiento, o cuando se de alguna situación de fuerza mayor como las mencionadas para los pacientes (incluidas urgencias de salud de pacientes).

Habrá una RECIPROCIDAD por parte de MP y, por tanto, se otorgará una bonificación al paciente equiparables a las de los pacientes.

·         Se exceptúan los casos en que la consulta sea gratuita. También cuando el/la paciente haya ameritado en el pasado alguna penalización y se haya hecho una “excepción” con esa persona con anterioridad (es decir, también habrá reciprocidad en caso de que haya excepciones).

·         Aplican como eximentes los mismos supuestos de “fuerza mayor” estipulados para pacientes, a los que se añaden urgencias médicas de los pacientes a los que están atendiendo los doctores/especialistas.

Para cualquier otra excepción, ni el personal administrativo de MP, ni los doctores o especialistas, están autorizados para hacer una excepción y, por tanto, el caso será turnado por escrito a la Dirección, quien valorará la casuística y argumentación del paciente, y confirmará si se hace la excepción.

En el caso de pacientes que cambien sus datos de contacto (el teléfono), deben notificarlo por escrito, ya sea directamente al correo administracion@medicoplastica.com, o ya sea por whatsapp, para que dicho cambio surta efecto.

Esta política puede estar sujeta a actualizaciones y cambios sin previo aviso, si bien se respetará mientras no se publiquen las actualizaciones.

Tratamiento de interés (requerido)

Responsable Sanitario Dra. Isabel Caravantes Cirujano Plástico UNAM Cédula Profesional: AE-010734

Permiso de Publicidad No. XXXXXXXXXXX